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ccc6

Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen zur Nutzung des CCC gerne zur Verfügung, wir bieten jedoch keinen Telefon-Support an.

Seit dem Jahr 2002 bieten wir unseren Kunden Support an und wir haben über die Jahre festgestellt, dass wir besser und effizienter Support leisten können, wenn der Prozess mit einer Onlineanfrage gestartet wird. Wenn Sie direkt über das Hilfemenü von CCC eine Supportanfrage stellen, werden (mit Ihrer Zustimmung) auch die Protokolle zu Ihrer Anfrage mit übermittelt, sodass wir Ihre spezielle CCC Konfiguration sowie alle eventuell erhaltenen Fehlermeldungen mit analysieren können. Häufig erhalten wir Anfragen mit äußerst wenig Details, wie beispielsweise „Ich bekomme das nicht zum Laufen“. Ausführlicher muss Ihre Anfrage auch gar nicht sein. Nach einem kurzen Blick in die Protokolle von CCC können wir schnell eine Reihe von Schritten liefern, mit denen sich das Problem lösen lässt, zusammen mit kommentierten Bildschirmfotos.

Jede Supportanfrage wird von einem Mitglied des Bombich Software Support-Teams beantwortet. Wir bemühen uns, jede Anfrage spätestens am nächsten Arbeitstag zu beantworten. Das Support-Team hilft Ihnen gern in englischer Sprache weiter und arbeitet Montag - Freitag von 9 - 17 Uhr US-Ostküstenzeit.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Support in erster Linie auf die Beantwortung von Fragen zu CCC und die Bearbeitung von Fehlerberichten beschränkt. Wir können keinen umfassenden beratenden Support für die Einrichtung extrem komplexer Backup-Strategien bieten, noch können wir eine allgemeine Fehlerbehebung für macOS-Probleme anbieten, die außerhalb des Anwendungsbereichs unseres Produkts liegen. Wenn Sie an einer tiefer gehenden, praktischen Unterstützung bei der Einrichtung von CCC oder macOS per Telefon/Bildschirmfreigabe interessiert sind, kann ein Berater, der mit CCC vertraut ist, diese Unterstützung anbieten.

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