Identificar y resolver problemas de hardware

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A veces, los componentes de hardware pasan a mejor vida lentamente o a la primera de cambio. Al principio parece que se pueden copiar datos al disco y usarlo como siempre. Un instante después, empiezan a saltar mensajes de error aparentemente aleatorios, el sistema se queda bloqueado o hay cierres inesperados, el volumen de destino «desaparece» en plena copia de seguridad, Finder no responde… En definitiva, todo tipo de comportamiento ilógico.

Cuando el hardware falla de este modo, es casi imposible para el sistema operativo o para CCC mostrar un aviso que diga «¡Eh, ha llegado el momento de reemplazar esto!». En lugar de esto, uno tiene que investigar un poco más, descartar ciertos componentes, probar a reemplazar cosas y demás medidas para aislar el componente problemático.

En muchas de las ocasiones en las que se producen problemas de hardware, CCC recibirá mensajes útiles de error enviados por el kernel de macOS que indican cierto tipo de problema de hardware, y CCC informará de ellos al final de la tarea de copia de seguridad. No obstante, en algunos casos macOS o CCC detectarán que el sistema de archivos se ha colgado, y se mostrará uno de los siguientes mensajes en CCC:

«La tarea de copia de seguridad se ha anulado porque el punto de montaje del volumen de origen/destino ha cambiado».

Si ve este mensaje, el kernel de macOS ha detectado que el sistema de archivos afectado no respondía, y lo ha cerrado. Aunque sin duda es una forma abrupta de finalizar su tarea de copia de seguridad, es mejor que el comportamiento alternativo de macOS descrito a continuación.

«La tarea de copia de seguridad se ha anulado porque el sistema de archivos [del origen o el destino] no responde».

CCC mostrará este mensaje cuando el volumen de origen o destino no ha aceptado operaciones de lectura o escritura en un mínimo de diez minutos, y una prueba intencionada posterior verifica que el fallo de una operación sencilla de lectura o escritura. En estos casos, el kernel de macOS no ha podido tomar medidas con el sistema de archivos rebelde y es de esperar que se bloquee cualquier aplicación que intente leer o escribir en el volumen afectado. Para interrumpir el bloqueo, el disco afectado debe expulsarse del Mac a la fuerza; si el disco es interno, hay que forzar el reinicio manteniendo pulsado el botón de encendido.

Pasos para la resolución de problemas

Si CCC sugiere que podría tener un problema de hardware, estos son los pasos que recomendamos que siga para aislar el problema. Vuelva a ejecutar la tarea de copia de seguridad tras realizar cada paso; si alguno de ellos ha resuelto el problema, no es necesario que siga adelante:

  1. Si el volumen afectado reside en un disco duro externo, expúlselo de su Mac y vuelva a conectarlo. De lo contrario, reinicie el Mac antes de continuar. Recuerde que, normalmente, esto solo resuelve el problema grave de un sistema de archivos colgado. Aunque el disco parezca funcionar correctamente tras volver a conectarlo, no es de extrañar que vuelvan a producirse problemas.
  2. Use la herramienta Primera ayuda de Utilidad de Discos con los volúmenes de origen y destino. Los problemas de sistema de archivos son habituales y fáciles de descartar. Si encuentra problemas en el sistema de archivos de su disco de arranque, reinicie desde su volumen de copia de seguridad de CCC o desde el volumen de Disco de recuperación de Apple para reparar los problemas.
  3. Si tiene cualquier otro dispositivo de hardware conectado al Mac (por ejemplo, webcams con conexión Firewire o USB, impresoras, iPhones… Cualquier cosa que no sea una pantalla, teclado, ratón o los discos de origen y destino), desconéctelo. Si su volumen de origen o destino está conectado a un hub USB, un teclado o una pantalla, conéctelo directamente a uno de los puertos de su Mac.
  4. Sustituya el cable que está usando para conectar la carcasa externa de disco duro a su Mac (si fuera el caso).
  5. Pruebe a conectar la carcasa externa de disco duro a su Mac usando otro tipo de interfaz (si fuera posible).
  6. Pruebe el mismo disco duro en otra carcasa externa.
  7. Vuelva a formatear el disco duro con Utilidad de Discos. Si el disco afectado no es un disco SSD, pulse el botón Opciones de seguridad de la pestaña Borrar, y arrastre el regulador a la derecha hasta seleccionar la opción que escribe ceros en un único paso. Al escribir ceros en todos los sectores, se detectarán y excluirán los otros sectores dañados que aún no se habían descubierto.
  8. Si ninguno de los pasos anteriores ha resuelto el problema, el disco duro tiene fallos o no funciona. Sustituya el disco duro.

«¿Por qué CCC expulsa el destino?» o «¿Por qué CCC me deja bloqueado todo el ordenador?»

Nos hacen estas preguntas con mucha frecuencia, y normalmente respondemos: «¡No maten al mensajero!». En la mayoría de casos, o bien CCC es la única aplicación que copia archivos al volumen afectado, o al menos es la aplicación que realiza la mayoría de accesos a disco, así que el problema parece ceñirse a CCC. Una tarea típica de copia de seguridad realizará millones de solicitudes al sistema de archivos, así que no nos sorprende que CCC descubra problemas de hardware en el disco. Lo único que hace CCC es copiar archivos de un disco a otro; este tipo de tarea no debería causar el bloqueo de todo el sistema. Si varias aplicaciones se quedan bloqueadas cuando intentan acceder a un volumen, el único responsable es el kernel de macOS, que está manejando de forma inapropiada un hardware con fallos o que no funciona. Si no tiene la seguridad de que este sea el problema, envíenos un informe desde el apartado de Ayuda de CCC. Cuando CCC detecta que el sistema de archivos está bloqueado, recopila información de diagnóstico para determinar en qué lugar se está produciendo el bloqueo. Estaremos encantados revisar esta información de diagnóstico y confirmar o desmentir la existencia de un problema de hardware.

«Pero Utilidad de Discos dice que no le ocurre nada al disco…»

A Utilidad de Discos se le da bien detectar problemas estructurales en el sistema de archivos, pero no necesariamente podrá detectar fallos de hardware que hagan que un sistema de archivos deje de responder a las solicitudes de lectura y escritura. Además, aunque su disco tengan funcionalidad SMART y esté «Verificado», los atributos sobre los que informa el estado de SMART están ponderados y podrían no indicar aún que el hardware está a punto de sufrir un fallo. Utilidad de Discos no rastrea en busca de sectores dañados; solamente comprueba el estado del sistema de archivosUtilidad de Discos no informa de los sectores dañados. No considere el estado «Verificado» como una garantía de que su disco no tiene ningún problema de hardware.

«Pero si Disk Warrior/Tech Tool/[otra utilidad] dice que el hardware está bien, ¡el hardware tiene que estar bien!»

No existe en el mercado ninguna utilidad de diagnóstico que detecte un fallo en un cable, puerto o carcasa, o que alerte de un fallo en el firmware de un disco duro o SSD. Las herramientas disponibles actualmente para Mac le informará de problemas de software en el sistema de archivos, fallos de almacenamiento y resultados de diagnósticos SMART específicos del disco duro instalado en una carcasa externa. Aunque estas herramientas son fantásticas para identificar los problemas de ese tipo, la incapacidad de detectar problemas en un cable, puerto o carcasa, o un fallo de firmware en un disco duro, deja un vacío enorme que solo puede explorarse a la manera tradicional: aislando los componentes, descartando variables y realizando múltiples pruebas.

Otros factores que pueden provocar bloqueos

El hardware suele ser el culpable cuando una tarea de copia de seguridad se bloquea, pero a veces otro software puede ser responsable de esto, o incluso provocar que todo el sistema se bloquee. Si usa una carcasa externa de disco duro que incluía software especial, pruebe a desactivar o desinstalar ese software antes de ejecutar otra tarea de copia de seguridad. Si hay disponible una actualización de firmware para su carcasa, pruebe a instalarla también para ver si algún problema de la carcasa se ha solucionado mediante una actualización de software.

Temas relacionados

  • Desinstalar las utilidades de diagnóstico de Seagate reduce los bloqueos
  • Hemos recibido varios informes de que el software Drive Pulse de ProSoft puede hacer que una tarea de copia de seguridad se paralice. Desactivar el análisis del volumen de destino de CCC debería resolver el problema, aunque uno de los informes que hemos recibido afirma que esa medida no funcionó. Desinstalar Drive Pulse resolvió el problema en ese caso.

Además, algunas carcasas de disco duro responden de manera inadecuada a los eventos de reposo/activación. Si los problemas que encuentra tienden a ocurrir solo después de que su sistema ha entrado en reposo y se ha reactivado, debería probar otra carcasa o interfaz para descartar problemas relacionados con esa carcasa.

Solucionar problemas de almacenamiento

Los errores de lectura suelen ser provocados por un daño del almacenamiento: algunos sectores del disco duro están defectuosos, y macOS ya no puede leer los datos que contienen. Los errores de lectura pueden producirse tanto en el volumen de origen como en el de destino, y pueden afectar a discos antiguos y nuevos. Cuando se producen errores de lectura, es necesario eliminar el archivo o archivos que usan el sector dañado. Los sectores dañados solamente se excluyen (se marcan permanentemente como inutilizables) si se eliminan los archivos contenidos en esos sectores.

Si CCC ha detectado decenas o cientos de archivos ilegibles debido a errores de almacenamiento, le recomendamos que cambie el disco duro afectado ya que puede estar averiado. Sin embargo, una pequeña cantidad de archivos ilegibles no indica necesariamente que el disco duro esté averiado. Los pasos mostrados a continuación indican cómo resolver errores de almacenamiento.

  1. Pulse sobre el elemento afectado en la ventana del Historial de tareas, y a continuación pulse el botón Mostrar en el Finder.
  2. Mueva a la Papelera los archivos y carpetas afectados.
  3. Vacíe la Papelera.
  4. Si ha tenido que eliminar elementos de su volumen de origen, localícelos también en el volumen de copia de seguridad y vuelva a copiarlos al origen (si así lo desea).†
  5. Si CCC ha informado de problemas en bastantes archivos o carpetas, le recomendamos que vuelva a formatear el disco afectado con Utilidad de Discos. Si el disco afectado no es un disco SSD, pulse el botón Opciones de seguridad de la pestaña Borrar, y arrastre el regulador a la derecha hasta seleccionar la opción que escribe ceros en un único paso. Al escribir ceros en todos los sectores, se detectarán y excluirán los otros sectores dañados que aún no se habían descubierto. Si el disco afectado es su disco de arranque, reinicie desde su volumen de copia de seguridad de CCC para realizar este procedimiento (después de que haya permitido a CCC finalizar una copia de seguridad).

† Si busca algún elemento que esté oculto en el Finder, pulse Comando+Mayúsculas+Punto para activar/desactivar la visualización de elementos ocultos en el Finder, o consulte esta sección de la documentación de CCC para obtener ayuda para restaurar un elemento oculto usando CCC.

Una vez que haya eliminado los archivos afectados, debería poder ejecutar correctamente su tarea de copia de seguridad.

Importante: Si no tiene una copia de seguridad de los archivos afectados, avance al inicio de este documento y pruebe antes las técnicas de resolución de problemas mediante hardware. Como se indicaba anteriormente, los errores de lectura normalmente son causados por daños en el almacenamiento. Sin embargo, en algunos casos raros, errores de almacenamiento pueden notificarse de forma ocasional cuando hay problemas de hardware (por ejemplo, por un puerto, cable o carcasa defectuosos). Si eliminar su única copia de un archivo es la solución sugerida, resulta prudente descartar todo lo demás como causa de un problema antes de eliminar el archivo en cuestión.

Errores de lectura y escritura causados por un fallo físico del disco

Si su disco duro de origen o destino sufre un fallo físico importante (errores que van más allá de los errores de «entrada/salida» descritos con anterioridad), puede que tenga un margen muy pequeño para guardar una copia de seguridad de los datos de ese disco en otro disco duro. El tiempo es oro; un componente podría fallar en cualquier momento, provocando que sea imposible montar el disco. La actividad de lectura supone un gran esfuerzo para un volumen que está a punto de fallar, sobre todo si realiza una copia de seguridad del volumen completo. Recomendamos que copie inmediatamente los archivos que le resulten más esenciales. Una vez que haya copiado los datos más importantes, intente a continuación realizar una copia de seguridad del volumen completo. Una vez que haya recuperado la mayor cantidad posible de datos, nuestro consejo es que sustituya el disco duro afectado.

¿Y si el volumen del disco defectuoso no se puede montar?

En la mayoría de los casos, significa que se le ha acabado la suerte. Puede que consiga revivir un disco duro durante breves periodos de tiempo dejando que el disco duro se enfríe (en un lugar fresco y seco, no con frío intenso) y encendiéndolo a continuación conectándolo a un ordenador con el que intentará recuperar los datos (no intente arrancar desde él, puede que no tenga suficiente tiempo).