Proposez-vous une assistance téléphonique ?

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ccc5

Nous ne possédons pas de standard d’assistance téléphonique.

Nous assurons une assistance auprès de nos clients depuis 2002, et d’après notre expérience, notre réponse est plus efficace et pertinente lorsque les demandes d’assistance sont initiées en ligne. Si vous envoyez une demande d’assistance directement via le menu Aide de Carbon Copy Cloner, les historiques correspondants sont automatiquement transmis (avec votre autorisation) avec votre demande. Nous pouvons ainsi analyser votre configuration CCC spécifique ainsi que les éventuels messages d’erreur qui s’affichent. Nous recevons fréquemment des demandes dans lesquelles le client indique simplement qu’il rencontre un problème avec telle ou telle fonctionnalité, sans plus de détails. Malheureusement, cela ne nous aide pas beaucoup. En examinant rapidement les historiques de CCC, nous sommes en mesure de proposer une liste d’étapes à suivre pour résoudre le problème, ainsi que des captures d’écran annotées. Si le problème persiste, nous pouvons vous téléphoner ou mettre en place une assistance par partage d’écran, cela vous aide à suivre les instructions fournies.

L’équipe d’assistance technique de Bombich Software répond personnellement aux demandes d’assistance, dans un délai de 24 heures ouvrables, dans la mesure du possible. L’assistance en ligne est assurée en anglais, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 00, heure de l’Est (États-Unis).

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