Certaines situations sont inévitablement dues à un problème de composant matériel entre votre Mac et le support de stockage. Vous constatez des erreurs aléatoires, des blocages ou des plantages ? Le volume de destination disparaît en pleine tâche de sauvegarde ? Le Finder signale que le disque n'a pas été éjecté correctement ? Certains éléments sont verrouillés dans le Finder ? Vous constatez d'autres comportements anormaux ? Dans tous ces cas, il convient de procéder à un bon vieux dépannage à l'ancienne pour identifier le composant qui pose problème. Tous les maillons de la chaîne peuvent être coupables (ports USB, câbles, connecteurs, adaptateurs, hubs, boîtiers de disque dur, périphériques de stockage, etc.) et le moindre problème peut entraîner un bazar sans nom.
Souvent, lorsque des problèmes de matériel surviennent, CCC reçoit des erreurs pertinentes du système de fichiers, qui indiquent un problème matériel, puis les signale à la fin de la tâche de sauvegarde. Dans certains cas, toutefois, macOS ou CCC détectent un système de fichiers bloqué et CCC affiche l'un des messages ci-dessous :
« La tâche a été interrompue car la [source ou destination] a disparu. »
Si vous voyez ce message, c'est que le noyau de macOS a reconnu que le système de fichiers concerné ne répondait pas et a interrompu le processus. Une fin brusque de la tâche de sauvegarde, certes, mais préférable au comportement de macOS décrit ci-après.
« La tâche a été interrompue car le système de fichiers [de la source ou de la destination] ne répond pas.
CCC affiche ce message si le volume source ou de destination n'a accepté aucune activité de lecture ou d'écriture au cours des dix dernières minutes et un test de contrôle délibéré vérifie qu'une simple requête de lecture ou d'écriture échoue en effet. Dans ce cas-ci, le noyau de macOS n'a pas réussi à agir sur le système de fichiers défectueux et il est probable que les applications tentant de lire ou d'écrire sur le volume concerné ne répondent plus. Pour interrompre le blocage, il faut forcer le disque concerné à se déconnecter du Mac, ou redémarrer en appuyant sur le bouton d'alimentation s'il s'agit d'un disque interne.
Dans certains cas, le Finder affiche un message :
Le disque n'a pas été éjecté correctement
« Éjectez "votre disque de sauvegarde" avant de le déconnecter ou de l'éteindre. »
Même si cet événement s'est produit lorsqu'une tâche CCC était en cours d'exécution, veuillez noter que CCC n'est jamais responsable de la déconnexion apparente d'un périphérique du système, car CCC n'interagit jamais avec le matériel à ce niveau. CCC ne fait que copier des fichiers d'un volume à un autre. Si la simple copie de fichiers entraîne la disparition du volume, il est fort possible que le problème soit lié à un échec de communication dû à une défaillance du programme interne du périphérique de stockage ou à une défaillance (généralement temporaire) d'un composant entre le Mac et le périphérique de stockage (hub ou adaptateur USB, dans la plupart des cas). Ces événements peuvent également coïncider avec des cycles de mise en veille/réveil, par exemple quand un périphérique gère mal les changements d'état d'alimentation. Bien souvent, ces messages laissent les utilisateurs perplexes, car le périphérique de stockage redémarre puis réapparaît immédiatement, parfois même avant que vous ne puissiez voir le message dans le Finder. Il arrive aussi que le périphérique ne réapparaisse pas tant qu'il n'a pas été physiquement débranché du Mac, puis rebranché.
Lorsque vous voyez ces messages, c'est le signe d'un problème matériel ou d'une interaction problématique entre le matériel et macOS. Nous ne pouvons pas résoudre ces problèmes en modifiant CCC, mais les procédures ci-dessous devraient vous aider à identifier le composant qui pose problème.
macOS Monterey éjecte l'instantané source lors de la fermeture de session
Dans presque tous les cas où une tâche est interrompue en raison de la disparition de la source ou de la destination, le problème est d'ordre matériel. Nous avons cependant identifié une exception à cette règle. Lorsque vous vous déconnectez d'un système macOS Monterey alors qu'une tâche de sauvegarde est en cours d'exécution, macOS démonte par erreur l'instantané du volume source, et ce, même si CCC s'oppose au démontage du volume. Nous n'avons pas constaté ce comportement sur macOS Big Sur, et tout semble être résolu sur macOS Ventura. Notez que ce problème ne concerne que les tâches en cours d'exécution au moment de la fermeture de session. Les tâches s'exécutent correctement si elles sont lancées alors qu'aucun utilisateur n'a de session ouverte.
Solution de contournement : Sur Monterey, évitez de fermer une session si une tâche de sauvegarde est en cours. Dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > [cliquez sur le cadenas et authentifiez-vous] > [cliquez sur Avancé…], vérifiez que le système n'est pas configuré pour fermer la session après une période d'inactivité susceptible de coïncider avec une sauvegarde programmée du disque de démarrage.
Solution : Passez à Ventura quand cette version sera disponible, à l'automne 2022.
Instructions de dépannage
Si CCC suggère l'éventualité d'un problème matériel, voici les étapes à suivre afin d'isoler le problème. Répétez la tâche de sauvegarde entre chaque étape et arrêtez-vous dès que le problème est résolu :
- Si le volume touché se trouve sur un disque dur externe, déconnectez ce disque du Mac, puis reconnectez-le. Sinon, redémarrez le Mac avant de poursuivre. Notez que ceci ne résout en général qu'un plantage soudain du système de fichiers. Même si le disque semble bien fonctionner une fois reconnecté, il n'est pas improbable que les problèmes se reproduisent.
- Exécutez la fonction S.O.S. d'Utilitaire de disque sur les volumes source et de destination. d'Utilitaire de disque parvient rarement à réparer les systèmes de fichiers endommagés. Si le système de fichiers est indiqué comme endommagé, nous vous recommandons d'effacer le volume.
- Si d'autres périphériques sont connectés au Mac, débranchez-les (webcam USB, imprimante, iPhone et globalement tous les périphériques sauf le moniteur, le clavier, la souris et les disques source et de destination).
- Si le volume source ou de destination est branché sur un concentrateur USB, un clavier ou un écran, reconnectez-le à l'un des ports intégrés du Mac. Les hubs USB sont fréquemment à l'origine d'erreurs signalant que le disque n'a pas été correctement éjecté.
- Le cas échéant, remplacez le câble utilisé pour connecter le boîtier du disque dur externe au Mac. N'utilisez pas d'adaptateur pour connecter le périphérique à votre Mac. Utilisez un câble muni des fiches adéquates aux deux extrémités pour raccorder le périphérique à votre Mac. Les adaptateurs USB sont aussi à l'origine d'erreurs signalant que le disque n'a pas été correctement éjecté.
- Si vous avez des pilotes de stockage tiers, désinstallez-les. Depuis macOS Catalina en particulier, de nombreux problèmes provoqués par des pilotes de stockage tiers ont été signalés.
- Le cas échéant, connectez le boîtier du disque dur externe au Mac via une autre interface.
- Essayez le même disque dur dans un autre boîtier pour disque dur externe (consultez nos recommandations).
- Reformatez le disque dur dans Utilitaire de disque.
- Si aucune de ces mesures n'a permis de résoudre le problème, c'est que le disque dur est en train de céder ou qu'il est défectueux. Remplacez le disque dur.
« CCC éjecte la destination. » ou « CCC fait planter mon ordinateur.
Combien de fois entendons-nous ça et combien de fois demandons-nous de ne pas tirer sur le pianiste. Le problème paraît spécifiquement lié à CCC car dans la plupart des cas, il s'agit de la seule application à copier des fichiers sur le volume concerné, ou du moins à y accéder le plus. Une tâche de sauvegarde courante envoie des millions de requêtes au système de fichiers et cela n'a donc rien de surprenant que CCC mette à jour des problèmes de matériel dans un disque. CCC copie seulement des fichiers d'un disque à l'autre, ce n'est pas le genre de tâche qui cause normalement un blocage système. À chaque fois que plusieurs applications bloquent en tentant d'accéder à un volume, il est certain que l'anomalie se trouve dans le noyau de macOS qui gère mal le matériel défaillant ou défectueux. Si vous doutez de cette estimation, merci de nous envoyer un rapport via la fenêtre d'aide de CCC. Lorsque CCC détecte un blocage ou un système de fichiers figé, des informations de diagnostic sont collectées afin de pouvoir localiser le blocage. Nous examinerons volontiers les diagnostics et confirmerons, ou non, la présence d'un problème de matériel.
« Mais Utilitaire de disque dit que le disque est en bon état. »
Utilitaire de disque est compétent lorsqu'il s'agit de détecter des anomalies structurelles au niveau du système de fichiers, mais l'application n'est pas nécessairement capable de détecter les pannes matérielles susceptibles d'empêcher un système de fichiers de lire et écrire les requêtes. De plus, même si le disque est compatible SMART et « Vérifié », les attributs signalés par l'état SMART sont pondérés et risquent de ne pas indiquer que le matériel peut bientôt tomber en panne. Utilitaire de disque n'analyse pas les secteurs défectueux, mais vérifie seulement l'intégrité du système de fichiers. Utilitaire de disque ne signale pas les secteurs erronés. Ne vous fiez pas à un état « Vérifié » pour indiquer que le disque est en bon état.
« Mais Disk Warrior/Tech Tool/[autre utilitaire tiers] dit que le matériel est en bon état, je suis sûr que le matériel est en bon état ! »
Aucun utilitaire de diagnostic matériel sur le marché ne vous signalera un problème de câble, de port ou de boîtier, ou encore un bogue dans le programme interne d'un disque dur ou SSD. Les outils actuellement disponibles sur la plateforme Mac peuvent vous informer sur les problèmes de système de fichiers logiciel, les pannes de support et les résultats de diagnostics SMART spécifiques au disque dur concerné. Ces outils sont ingénieux lorsqu'il s'agit d'identifier des problèmes de cette portée, mais leur incapacité à détecter les problèmes de câble, port ou boîtier, ou encore un bogue dans le programme interne laisse un fossé que seul un dépannage à l'ancienne peut combler : isoler les composants, exclure les variables, exécuter des tests multiples.
Autres facteurs de blocage
Le matériel est souvent fautif lorsqu'une tâche de sauvegarde est bloquée, mais parfois, d'autres logiciels peuvent interférer et provoquer un plantage général du système. Si vous utilisez un disque dur dans un boîtier externe fourni avec un logiciel personnalisé, essayez de désactiver ou de désinstaller le logiciel avant de lancer la prochaine tâche de sauvegarde. Sinon, redémarrez votre Mac en maintenant la touche Maj enfoncée afin de démarrer en mode sans échec. Dans ce mode, les logiciels tiers sont désactivés. Si la tâche de sauvegarde aboutit en mode sans échec, le problème est sans doute dû à une application tierce.
Informations complémentaires
- La désinstallation des utilitaires de diagnostic Seagate atténue les blocages
- Certains pilotes de stockage tiers peuvent entraîner un dysfonctionnement matériel
- Plusieurs utilisateurs ont signalé que le logiciel Drive Pulse de ProSoft peut entraîner un blocage de la tâche de sauvegarde. Vous devriez parvenir à résoudre le problème en désactivant l'analyse du volume de destination CCC. Dans l'un des cas signalés, cette solution n'a cependant rien donné. Dans ce cas précis, le blocage a été résolu en désinstallant Drive Pulse.
En outre, certains disques durs répondent mal aux événements veille/réactivation. Si les problèmes rencontrés ont tendance à se produire seulement après la mise en veille et la réactivation du système, vous devriez essayer un autre disque externe ou une autre interface afin d'exclure les problèmes de veille du boîtier.
Dépanner les erreurs de support
Les erreurs de lecture sont la conséquence typique d'une défaillance de support : certains secteurs sur le disque dur sont défaillants et macOS ne peut plus lire leurs données. Les erreurs de lecture peuvent se produire sur le volume source ou de destination et toucher tous les disques, usagés ou neufs, même sur les SSD et les systèmes de stockage NVMe. Lorsque des erreurs de lecture se produisent, le ou les fichiers utilisant le secteur erroné doivent être supprimés. Les secteurs erronés sont écartés (marqués définitivement comme inutilisables) uniquement si leurs fichiers ont été supprimés.
Si CCC signale des dizaines ou des centaines de fichiers illisibles en raison d'erreurs de support, nous vous recommandons de remplacer le disque dur concerné, car il est sans doute défaillant. Un nombre limité de fichiers illisibles ne signifie cependant pas nécessairement que le disque dur présente un problème. Les instructions ci-dessous permettent de résoudre les erreurs de support.
- Dans la fenêtre Historique des tâches, cliquez sur l'élément concerné, puis sur Afficher dans le Finder.
- Placez les fichiers et/ou dossiers dans la corbeille.
- Videz la corbeille.
- Si vous avez dû supprimer des éléments du volume source, localisez ces éléments sur le volume de sauvegarde et recopiez-les sur la source (facultatif).†
- Si CCC a signalé des problèmes concernant un nombre plus important de fichiers ou dossiers, il est vivement conseillé de reformater le disque concerné avec Utilitaire de disque.
† Si vous cherchez un élément masqué dans le Finder, appuyez sur Cmd+Maj+Point pour activer ou désactiver l'affichage des éléments masqués.
Une fois les fichiers touchés supprimés, il devrait être possible d'exécuter la tâche de sauvegarde avec succès.
Remarque : si vous ne disposez pas d'une sauvegarde des fichiers touchés, retournez au début de ce document et commencez par considérer toutes les techniques de dépannage matériel. Comme indiqué plus haut, les erreurs de lecture sont la conséquence typique d'une défaillance de support. Cependant, des erreurs de support peuvent être signalées occasionnellement de manière incontrôlée en cas de problème matériel (p. ex. port, câble ou boîtier défectueux). Si la solution proposée est de supprimer l'unique copie que vous possédez d'un fichier, il sera prudent d'écarter toute autre éventualité avant de supprimer le fichier en question.
Erreurs de lecture ou d'écriture causées par un dysfonctionnement de l'unité physique
Si le disque dur source ou de destination rencontre un dysfonctionnement significatif (erreurs allant au-delà des erreurs de lecture « entrée/sortie » décrites plus haut), il vous restera peut-être une petite chance de sauvegarder les données de ce disque sur un autre disque dur. Le temps est précieux : les composants peuvent lâcher à tout moment et rendre le disque impossible à monter. Lire sur un volume défaillant est une activité stressante, surtout s'il s'agit d'une sauvegarde intégrale. Nous vous recommandons de sauvegarder immédiatement vos fichiers les plus importants. Après la sauvegarde des données les plus importantes, essayez d'effectuer une sauvegarde de l'intégralité du volume. Lorsque vous aurez récupéré le plus de données possible, pensez à remplacer le disque dur concerné.
Que faire si le volume du disque défaillant refuse de monter ?
Le plus souvent, il n'y a rien à faire. Vous pouvez peut-être relancer le disque dur pour une courte durée en le laissant refroidir (à un endroit frais et sec, pas au froid), puis en le branchant à une station de travail de service pour l'allumer (en d'autres termes, n'essayez pas de démarrer à partir de ce disque, vous n'aurez peut-être pas le temps).