À l’aide ! Mon clone refuse de démarrer.

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Nous vous aidons volontiers à résoudre vos problèmes de démarrage. Vous trouverez ci-après quelques mesures de dépannage que nous vous suggérons d’essayer avant d’envoyer votre demande d’assistance. Si ces instructions vous posent des problèmes ou si vous avez épuisé toutes les options, merci de nous préciser où vous en êtes, ou bien où en est votre Mac dans le processus de démarrage.

Résoudre les problèmes de détection du programme interne

Lorsque vous appuyez sur la touche Option pendant le démarrage de votre Mac, le gestionnaire de démarrage affiche la liste des périphériques de démarrage disponibles. À l’aide des seuls pilotes de périphérique stockés sur sa puce, le programme interne du Mac recherche les disques durs sur les bus SATA, PCI, USB, FireWire et Thunderbolt, puis lit les en-têtes de ces volumes afin de déterminer si un système macOS est disponible sur chacun de ces volumes. Normalement, le volume de la sauvegarde démarrable CCC apparaît dans la liste, mais le programme interne du Mac peut parfois avoir du mal à détecter le matériel hébergeant la sauvegarde.

Si le plan de la tâche de CCC n’a signalé aucun problème de configuration pour le volume de sauvegarde et si vous n’arrivez pas à démarrer à partir de ce volume, suivez les instructions de dépannage ci-après l’une après l’autre.

Par défaut, le démarrage à partir d’un disque externe est désactivé sur les Macs avec puce T2

Si vous essayez de démarrer un Mac avec une puce de contrôleur Apple T2 (MacBook Pro ou iMac Pro 2018, par exemple) à partir de votre sauvegarde démarrable CCC, pensez à configurer le Mac afin qu’il autorise le démarrage à partir d’un disque dur externe. La procédure est décrite par Apple dans cet article de la base de connaissances :

À propos de l’utilitaire Sécurité au démarrage

Cependant, veuillez ne pas modifier le réglage de démarrage sécurisé pour démarrer à partir d’une sauvegarde. Le réglage par défaut offre une sécurité totale, mais celui-ci n’est pas compatible avec les sauvegardes démarrables.

Les Mac avec puce T2 ne peuvent pas démarrer à partir de volumes HFS+ chiffrés

Nos tests ont confirmé que les Mac équipés d’une puce de contrôleur Apple T2 ne peuvent pas démarrer à partir d’un volume externe chiffré au format « Mac OS étendu ». En règle générale, le démarrage à partir d’un volume externe ne pose aucun problème, mais si votre disque utilise l’ancien format d’Apple HFS+ « Mac OS étendu », l’activation de FileVault sur ce volume le rendra non-démarrable. Dans ce cas, un message d’erreur similaire à celui-ci s’affiche au démarrage :

Pour utiliser ce disque de démarrage, vous devez mettre à jour le logiciel. Vous pouvez procéder immédiatement à la mise à jour ou sélectionner un autre disque de démarrage.

Attention spoiler : l’option de mise à jour ne fonctionne pas ! Le problème peut être dû à un bug dans le programme interne des Mac avec puce T2 ou à une limitation qu’Apple ne compte pas résoudre. Dans tous les cas, si vous voulez chiffrer la sauvegarde démarrable externe d’un Mac avec puce T2, nous vous recommandons de formater ce volume de sauvegarde en APFS.

Forcer le gestionnaire de démarrage à charger les pilotes supplémentaires

Certains périphériques externes tiers utilisent un programme interne de ROM optionnelle. Les Mac disposant de logiciels à jour ne chargent pas automatiquement le programme interne de ROM optionnelle tant que vous ne chargez pas ce programme interne. Appuyez sur Option-Maj-Commande-Point lors de l’affichage de la fenêtre du gestionnaire de démarrage pour charger le programme interne de la ROM optionnelle de n’importe quel boîtier de disque dur actuellement branché. Voici la liste non exhaustive des périphériques qui, d’après les informations que nous avons reçues, utilisent ce programme interne de ROM optionnelle :

Vérifier l’absence de problèmes liés aux configurations généralement incompatibles et d’anomalies en lien avec le système de fichiers

Si vous utilisez un boîtier pour disque dur externe ou un adaptateur, regardez si votre boîtier figure en bas de cette page dans la liste des boîtiers connus pour poser problème. Pour faire bonne mesure, utilisez l’utilitaire S.O.S. d’Utilitaire de disque pour vérifier et réparer les éventuels problèmes de système de fichiers pouvant être présents sur le volume de destination.

Résoudre les problèmes de découverte dans le gestionnaire de démarrage du Mac

  1. Éteignez votre Mac.
  2. Déconnectez tous les périphériques de votre Mac, sauf le clavier et la souris.
  3. Branchez le disque de sauvegarde directement à un port USB, Firewire ou Thunderbolt de votre Mac, sans passer par un hub ou un branchement en série.
  4. Démarrez votre Mac tout en appuyant sur la touche Option. [Remarque : cette étape peut nécessiter un clavier filaire.]
  5. Attendez environ 30 secondes. Le volume de sauvegarde devrait alors être visible. Si le volume de sauvegarde apparaît à ce stade et si le processus de démarrage se poursuit après le logo Apple, passez à la section suivante plus bas.
  6. Appuyez sur Option-Maj-Commande-Point lors de l’affichage de la fenêtre du gestionnaire de démarrage pour charger l’éventuel programme interne de ROM optionnelle présent, indispensable au bon fonctionnement d’un boîtier de disque dur externe.
  7. Débranchez et rebranchez le câble FireWire, USB ou Thunderbolt du volume de sauvegarde de/à votre Mac et attendez encore 30 secondes. Si le volume de sauvegarde apparaît, sélectionnez-le et procédez au démarrage.
  8. S’il n’apparaît toujours pas dans les options, éteignez totalement votre Mac. Remettez-le en route tout en appuyant sur la touche Option et en attendant encore une fois 30 secondes pour que le volume apparaisse.
  9. Répétez les étapes ci-dessus, en ayant recours cette fois-ci à une autre interface (par exemple USB si vous avez utilisé FireWire, ou vice versa) et voyez si le volume réapparaît.
  10. Si le boîtier du disque dur est alimenté par bus, branchez-le sous courant continu avant de démarrer le Mac. Les boîtiers alimentés par bus mettent souvent plus de temps à démarrer ou ne sont pas encore disponibles à ce stade du processus de démarrage.

Résolution des autres problèmes liés aux périphériques USB

La possibilité de démarrer les Mac à partir de volumes USB n’a jamais été une priorité pour Apple, qui se concentrer sur ses propres interfaces FireWire et Thunderbolt. Nous vous recommandons vivement d’utiliser une interface FireWire ou Thunderbolt pour votre sauvegarde démarrable. Ces interfaces sont dans tous les cas plus fiables en termes de possibilités de démarrage. Si vous possédez un périphérique qui ne dispose que d’une interface USB, voici quelques conseils à suivre pour faire en sorte que votre Mac voie le volume en question au début du processus de démarrage.

  1. Redémarrez votre Mac tout en appuyant sur la touche Option.
  2. Si votre Mac possède plusieurs ports USB, essayez de brancher votre disque de destination à chaque port, et veillez à utiliser directement les ports de votre Mac (et non pas un concentrateur, un clavier ou un écran).
  3. Si vous utilisez un boîtier USB 3.0, essayez avec un câble USB 2.0 (oui, cela fonctionnera !). Les périphériques USB 3.0 sont rétrocompatibles avec les périphériques USB 2.0, mais ils ne fonctionnent pas toujours parfaitement avec les anciens pilotes USB intégrés au programme interne de votre Mac. En utilisant un câble USB 2.0, vous forcez le boîtier à se comporter différent, ce qui résout de fait certains problèmes de compatibilité qui n’apparaissent que lorsque les pilotes USB du programme interne du Mac sont utilisés. Voici quelques images qui montrent à quoi ressemblent les extrémités des câbles USB 2.0 et USB 3.0 :

USB 2.0 Micro USB 3.0 Micro

Réinitialiser la PRAM du Mac

Enfin, essayez en réinitialisant la PRAM du Mac. La PRAM stocke les réglages concernant le démarrage du Mac et il est possible que des réglages incorrects perturbent la détection du boîtier externe. Pour réinitialiser la PRAM :

  1. Appuyez sur les touches Commande+Option+P+R lors du démarrage.
  2. Maintenez-les enfoncées jusqu’au deuxième son de démarrage.
  3. Relâchez toutes les touches sauf Option après le deuxième son de démarrage.

Éliminer définitivement un problème de boîtier non compatible

Si le volume refuse toujours de démarrer, le programme interne risque de ne pas pouvoir détecter le boîtier (bien que macOS, une fois initialisé avec accès à plus de pilotes de périphérique, puisse très bien voir le boîtier). Le test décisif pour le démarrage serait d’installer macOS directement sur le volume. S’il est alors impossible de démarrer à partir du disque, c’est que ce disque ne sera jamais démarrable. Merci de nous signaler ces boîtiers afin que nous puissions établir une liste des boîtiers qui posent problème.

Démarrage du Mac sur le volume de sauvegarde, mais lent ou sans obtenir le Finder

Il existe quelques indices visuels indiquant les stades atteints par le volume de sauvegarde dans le processus de démarrage :

  1. Logo Apple : le fichier « booter » a été trouvé et exécuté.
  2. L’indicateur de progression : le « noyau » du SE a été exécuté et contrôle maintenant le processus de démarrage. Le noyau charge les caches d’extension du noyau, monte le disque de démarrage, puis exécute « launchd » qui lance tous les autres processus système.
  3. Écran bleu : WindowServer a été chargé et le système est prêt à commencer le chargement des applications habituelles ou de loginwindow.
  4. Loginwindow ou le bureau : le système est chargé et est prêt pour l’interaction avec l’utilisateur.

Si le volume de sauvegarde était affiché sur l’écran de sélection du disque de démarrage (via la touche Option), mais n’affiche pas le logo Apple lorsque vous le choisissez comme disque de démarrage, c’est que le Mac n’arrive pas à trouver le fichier « booter » sur ce volume. Ceci peut se produire en cas de dysfonctionnement du boîtier du disque dur, d’endommagement du système de fichiers sur le volume de sauvegarde, ou si le volume n’a pas été correctement validé (la validation d’un volume stocke certaines informations concernant les fichiers de démarrage dans l’en-tête du volume et le Mac utilise ces informations pour lancer le processus de démarrage).

  1. Repartitionnez le disque de sauvegarde dans Utilitaire de disque et reclonez le disque de démarrage vers la destination.
  2. Réessayez de démarrer à partir du volume de sauvegarde.

Icône d’interdiction d’accès

Si vous voyez l’icône d’interdiction d’accès après avoir sélectionné le disque de démarrage, cela signifie que le noyau ne peut pas charger son cache d’extension ou qu’il ne peut pas monter le disque de démarrage. Ceci peut être dû à la tentative d’exécution d’un système d’exploitation incompatible sur le Mac, à un conflit d’extension avec le boîtier à partir duquel vous essayez de démarrer ou encore à un problème d’incompatibilité de programme interne entre le Mac et le boîtier.

Icône d’interdiction d’accès

Il s’agit d’une situation fréquente lors des tentatives de démarrage à partir d’un boîtier USB 3.0, en particulier sur les Mac datant d’avant 2013. Cette situation se présente d’autant plus fréquemment sur Yosemite lorsqu’une signature de code critique de l’extension du noyau est invalide. Ceci peut par exemple se produire lors de l’utilisation d’un utilitaire comme TRIM Enabler pour modifier les pilotes de stockage de macOS.

  • Dans ce cas, essayez de démarrer en mode sans échec (appuyez sur la touche Maj pendant le démarrage du Mac après avoir sélectionné le volume de sauvegarde comme disque de démarrage).
  • Essayez d’installer macOS directement sur le volume cloné après démarrage à partir du volume de restauration Apple. Si l’installation échoue également, il existe un problème de compatibilité entre le boîtier et votre Mac qui rend le boîtier inutilisable en tant que périphérique de démarrage.
  • Si vous utilisez un utilitaire externe pour modifier le logiciel macOS (p. ex. TRIM Enabler), annulez cette modification, puis exécutez à nouveau la tâche.

Si le démarrage du Mac ne continue pas après l’indicateur de progression (sous le logo Apple) ou s’il s’arrête à l’écran bleu pendant le démarrage à partir du volume de sauvegarde, il s’agit probablement d’un problème lié à certains fichiers système appelés à un stade précoce du processus de démarrage. Dans certains cas, macOS peut aussi ne pas réussir à charger les pilotes adaptées à votre boîtier externe à cette étape du processus de démarrage. Là encore, essayez d’installer macOS directement sur le volume cloné après démarrage à partir du volume de restauration Apple, afin de confirmer que le problème n’est pas lié à une incompatibilité avec le boîtier.

« unapproved caller. security agent may only be invoked by apple software » au démarrage

En général, ce message se présente lorsque le volume à partir duquel vous essayez de démarrer est (presque) plein. Vous pouvez supprimer des éléments du dossier _CCC SafetyNet (ou même tout le dossier), puis vider la corbeille pour libérer de l’espace avant de réessayer de démarrer à partir de ce volume. Nous vous recommandons de laisser au moins 2 Go (5 à 10 Go, dans l’idéal) d’espace libre pour permettre la création des fichiers de cache et de mémoire virtuelle au démarrage.

« Vous ne pouvez pas modifier le disque de démarrage du disque sélectionné. L’outil de validation n’est pas en mesure de définir le disque de démarrage actif. »

Il peut arriver que le panneau de préférences Disque de démarrage affiche cette erreur sans donner plus de contexte. Dans la plupart des cas, le fait que le panneau de préférences Disque de démarrage ne soit pas en mesure de changer de disque de démarrage n’indique pas pour autant que le volume ne sera pas démarrable. Il signifie simplement que ce panneau de préférences ne peut pas modifier le choix du disque de démarrage pour ce volume spécifique. Nous avons identifié un certain nombre de conditions pouvant vous empêcher de sélectionner un disque de démarrage :

Sur les systèmes d’exploitation d’ancienne génération, APFS ne fait pas partie des formats démarrables compatibles

Si vous démarrez à partir d’une sauvegarde ancienne (macOS Sierra, par exemple), les volumes au format APFS peuvent être montés dans le Finder, mais vous risquez de ne pas pouvoir les sélectionner comme disque de démarrage. Sous Sierra, APFS était un système de fichiers bêta. Les composants permettant de rendre un volume APFS démarrable n’étaient pas encore totalement prêts.

De même, la gestion des volumes Fusion au format APFS n’a pas été ajoutée avant macOS Mojave. Si vous démarrez à partir d’un volume de sauvegarde High Sierra, vous remarquerez que votre volume Fusion au format APFS contenant Mojave est monté en lecture seule. Vous ne pouvez pas le sélectionner comme disque de démarrage.

Dans les deux cas, la solution consiste à utiliser le gestionnaire de démarrage (démarrez votre Mac tout en maintenant la touche Option enfoncée) afin de sélectionner un autre disque de démarrage. Une fois que vous avez démarré votre Mac à partir du système d’exploitation plus récent, vous pouvez réinitialiser la sélection du disque de démarrage.

La fonctionnalité Protection de l’intégrité du système empêche de choisir comme disque de disque de démarrage la partition d’utilitaire Preboot du disque de démarrage actuel

Si vous ajoutez un volume APFS au conteneur APFS de votre disque de démarrage actuel, la fonctionnalité de validation de macOS ne pourra pas mettre à jour le volume Preboot du conteneur de façon à inclure les fichiers de prise en charge de la deuxième partition. Les conteneurs APFS regroupant plusieurs volumes démarrables sont acceptés, mais le deuxième volume ne peut être désigné comme démarrable que si vous démarrez à partir d’un autre disque de démarrage pendant la procédure de clonage. De même, vous ne pourrez pas choisir le deuxième volume comme disque de démarrage si vous démarrez à partir du premier volume. La solution est identique à celle indiquée ci-dessus : utilisez le gestionnaire de démarrage pour modifier provisoirement le choix du disque de démarrage et opter pour le nouveau volume de démarrage.

L’utilitaire de validation ne peut pas valider certains périphériques connectés en FireWire

Plusieurs utilisateurs ont signalé que le fait d’essayer de sélectionner un volume connecté en FireWire comme disque de démarrage entraîne aussi l’affichage du message d’erreur signalant une validation impossible. Si vous pouvez connecter le volume en USB, vous pourrez choisir ce même périphérique comme disque de démarrage.

Configurations ayant révélé des problèmes

Problèmes de compatibilité propres au SSD portable Samsung T5

Certains utilisateurs ont signalé que le SSD portable Samsung T5 ne fonctionne pas du tout comme périphérique démarrable sur le MacBook Pro T2 de 2018. Même en installant macOS Mojave sur ce périphérique, il est impossible de créer un volume démarrable. Ce modèle très populaire fonctionne par ailleurs très bien. Jusqu’à présent, les problèmes ne surviennent qu’avec le MacBook Pro 2018.

Le SSD portable Samsung T5 (ainsi que le SSD Transcend StoreJet) génère aussi un retard exceptionnellement long au démarrage (sur tous les Mac, pas seulement ceux équipés d’une puce T2), que vous utilisiez ce SSD ou le disque dur interne de votre Mac pour démarrer. Apparemment, il existe un problème de compatibilité entre le programme interne du Mac et ce modèle spécifique de SSD lorsque ce dernier est au format APFS et lorsque le SSD contient une installation de macOS (copiée par clonage ou installée via le programme d’installation). Pour éviter ce retard, nous vous recommandons de formater ces SSD en HFS+ tant que le problème de compatibilité n’a pas été résolu :

  1. Ouvrez Utilitaire de disque.
  2. Dans le menu Présentation, choisissez Afficher tous les appareils.
  3. Sélectionnez le périphérique « parent » de niveau supérieur correspondant au SSD Samsung T5 dans la barre latérale d’Utilitaire de disque.
  4. Cliquez sur le bouton Effacer dans la barre d’outils.
  5. Choisissez le format Mac OS étendu (journalisé) et attribuez un nom au nouveau volume.
  6. Cliquez sur le bouton Effacer.
  7. Ouvrez CCC et sélectionnez de nouveau le nouveau volume comme destination, puis réexécutez la tâche de sauvegarde.

Remarque : Si vous possédez un Mac avec puce T2, gardez à l’esprit que les Mac avec puce T2 ne peuvent pas démarrer à partir d’un périphérique chiffré au format HFS+. Les périphériques Samsung de la gamme T ne sont pas adaptés à la sauvegarde de votre Mac avec puce T2 si vous exigez que le disque de sauvegarde soit chiffré.

Documentation associée

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